“我提前电话咨询无人接听，前往现场办证窗口无人在岗，等了一下午工作人员也没来，我只能投诉至12345平台了……”今年1月，永福县纪委监委收到群众反映，在办证过程中，相关工作人员上班时间不在其工作岗位，导致自己证件未及时办理要重复跑腿的问题。
经核查了解，计生窗口工作人员张某在工作时间未履行请假手续且无正当理由的情况下，擅自脱离工作岗位，致使窗口政务服务中断，损害办事群众利益，最终张某受到政务警告处分。
近年来，永福县纪委监委坚持把每一件“民生小事”当作“幸福要事”来办，紧盯政务服务中损害群众利益问题，综合运用明察暗访、专项检查、监督清单管理等方式，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点监督内容，督促职能部门强化责任担当，提升服务质效，增强企业和群众的获得感和满意度。
“今天我来办理民宿经营的营业执照、食品经营许可证、卫生许可证等，在工作人员的指导下已经一次性提交完资料，等着审批就行了，现在窗口办事效率就是高。”近日，永福县罗锦镇林村的刘女士面对前来走访的驻县委办纪检监察组工作人员时，对服务大厅综合窗口高效便捷的办事体验表示非常满意。
为持续转变干部作风，推动政务服务提质增效，该县纪委监委不断深化“室组”“组组”联动监督模式，采取“蹲点式”“体验式”监督方式，重点查看窗口服务单位在具体事务办理中，是否存在吃拿卡要等违纪违法行为，以及业务办理流程是否优化、服务质量是否改进等，不断压紧压实职能部门主体责任，督促窗口通过限时办、联动办等方式，实现“一件事一次办”的诉求闭环运行，将群众的“需求清单”变成“满意清单”。
同时，永福县纪委监委发挥派驻“探头”作用，精准查找政务服务中存在的薄弱环节，根据发现的问题不断调整监督重点，完善服务监督体系，常态化开展窗口服务纪律作风检查；全程跟踪监督12345政务服务便民热线问题处理情况，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害群众利益的行为。
今年以来，该县纪委监委紧盯政务大厅服务窗口开展监督检查3次，约谈提醒7人次，发现并督促整改问题6个，完善体制机制4项，切实以监督促落实，以监督惠民生。
