“针对窗口单位存在工作人员业务不熟悉，业务流程繁琐，导致群众来回跑、多次跑等问题，我们将办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点整改内容……”近日，全州县纪委监委工作人员在该县某乡镇社会保障服务中心开展“回头看”时，相关负责人说。
此前，全州县纪委监委发现该乡镇社会保障服务中心工作人员李某在办理城乡居民养老保险代缴业务时粗心大意，未及时为群众办理缴纳业务，给群众造成了一定的经济损失。最终，李某被给予政务警告处分。在查办案件的同时，全州县纪委监委同步制发工作提示函，督促该乡镇对政务服务方面存在的廉政风险隐患进行自查自纠，建立健全制度机制，强弱项、补短板、堵漏洞。
政务服务效能是“人民至上”的一面镜子，直接反映人民群众的获得感，考验干部作风，检验改革成色。今年以来，全州县纪委监委紧盯政务服务中的塞责推诿、刁难拖延、吃拿卡要等损害群众利益问题深入推进专项整治行动，建立工作例会、联系协调、分析通报、约谈问责等工作机制，以精准监督助力政务服务环境持续优化，群众满意度不断提升。
为持续转变干部作风，推动政务服务提质增效，全州县纪委监委不断深化“室组”“组组”联动监督模式，着力整治窗口单位服务群众时吃拿卡要、“推、拖、绕”、工作态度差等问题。并建立问题整改落实跟踪问效机制，综合运用工作提示、问题督办函、纪检监察建议书等方式，通过书面调查、暗访抽查、实地走访等方式督促整改，实行问题对账销号，打通政务服务痛点难点堵点，解决群众反映强烈的问题，提升群众满意度。此外，该县纪委监委畅通举报渠道，及时受理群众举报，对推诿扯皮、敷衍塞责等问题，发现一起查处一起，坚决清除政务服务“中梗阻”，扫除群众办事过程中的“绊脚石”，形成以纪律保障促服务提升的常态化机制。
据悉，今年以来，该县纪委监委聚焦政务服务领域精准监督，对全县政务服务领域开展监督检查5轮，共处置问题线索17件，立案15件，推动解决群众反映和职能部门存在的行业性、系统性问题28个，持续营造“群众办事方便满意、企业办事快捷高效”的政务服务环境。
